Training Telefoon- en Receptiemedewerker

Deze pakkende training is bestemd voor baliemedewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht en klantvriendelijk optreden. Uw werk als baliemedewerker is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan uw houding, woordgebruik en toonhoogte. U presenteert niet alleen met woorden. Uw gezichtsuitdrukking, bewegingen en gebaren communiceren ook. Met lichaamstaal zet u een boodschap kracht bij of doet u er juist afbreuk aan. Mensen die verbaal en non-verbaal verschillende boodschappen uitzenden, brengen anderen in verwarring over hun bedoelingen. Zijn uw woorden niet congruent met uw lichaamstaal? Dan vertrouwen mensen op de non-verbale signalen en minder op wat u zegt.

Programma:

• uitstraling van balie- of receptiemedewerker;
• de klant altijd aandacht geven;
• effectief luisteren en feedback geven;
• interviewtechnieken als telefoniste;
• effectief onderhandelen en vragen stellen;
• assertief optreden en overzicht houden;
• conflicthantering en lastige gesprekken;
• omgaan met piekperiodes in uw werk;
• praktijksituaties en oefeningen;
• persoonlijk actieplan, do`s & don`ts.

BV&T werkt op basis van maatwerk. Dit betekent dat onderwerpen van een andere training, cursus of workshop ook opgenomen kunnen worden in deze training. Wanneer u hieraan behoefte heeft, kunt u contact opnemen met BV&T.

Resultaat dat u kunt verwachten

Daarbij heeft u na afloop gewonnen aan zelfverzekerdheid en zelfbewustzijn. U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult. U bent gesterkt in communicatie en slagvaardigheid. U beheerst de centrale thema`s van klantgericht telefoneren en u heeft geleerd van uw eigen ervaring en die van uw medecursisten. Door deze training bent u zich blijvend bewust van uw gedrag, uw benadering, uw rol en uw communicatie. Hierdoor weet u voortdurend op welke punten u uw aandacht moet richten.

BV&T, de incompany opleider voor organisaties

Bij een traject van BV&T staan de leerdoelen van u of uw organisatie centraal. Onze diensten zijn gericht op het optimaliseren van de resultaten van uw organisatie en van uw medewerkers. Dit doen wij door het aanroepen van (ongebruikte) talenten, het ontwikkelen van vaardigheden en het bieden van nieuwe inzichten. De trajecten van BV&T zijn praktijkgericht en er zal gewerkt worden met verschillende werkvormen. Hierbij kunt u onder andere denken aan praktijksimulaties, rollenspellen en het maken van een individueel assessment. Door tijdens de training de deelnemers voortdurend te spiegelen, te observeren en gevraagd en ongevraagd van feedback te voorzien, krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag.

Voor het juiste Maatwerk

Maatwerk betekent dat de competenties en de omstandigheden van de cursist bepalen wat de intensiteit en duur van het traject moet zijn. Een vaardighedentest, doestellingsformulier of assessment geeft hierin duidelijkheid. Gezien onze ruime ervaring en voorkennis van de doelgroep zijn wij in staat een goed inzicht te verschaffen over de intensiteit en duur van trajecten, die voor onze cursisten van belang zijn om de gewenste resultaat te kunnen halen. Dit kan variëren van 12 tot 500 uur, van enkele weken tot 2 jaar en individueel of in een groep. Maatwerk staat centraal voor één en dezelfde investering.

Onze medewerkers helpen u graag met organisatiegerelateerd en/of persoonlijk advies, bijvoorbeeld welke training of masterclass het beste bij uw doelstelling past. Ook voor praktische vragen kunt u terecht bij onze afdeling Advies. Onze afdeling Advies is te bereiken van 08:30 - 17:00 uur op telefoonnummer: 088-7744333.

Graag maken wij met onze opdrachtgevers afspraken over concrete resultaatsverplichtingen, zoals: het te behalen niveau, de aanwezigheid, integratie of gerichte resultaten van verandering. Samen met onze opdrachtgever stellen wij een projectplan op met daarin minimaal; ëën heldere communicatiestructuur (wie communiceert met wie en wanneer).

De Praktijk

De praktijksituatie van de cursist, de positie en de werkomstandigheden zijn medebepalend voor de inhoud van het traject en de vormgeving van het totale traject. Stages en andere oriënterende trajecten of activiteiten kunnen onderdeel zijn van de doelstelling of het lesprogramma indien gewenst.

Prijsindicatie

Wilt u worden gebeld?

Wilt u door ons worden gebeld op een geschikter moment?
Laat dan rechtsonder uw gegevens, vraag en tijdstip achter. Klik hier.

Wat is incompany?

Incompany opleiden betekent dat wij de training op uw locatie verzorgen. Dit houdt dus in dat onze docent of trainer naar uw locatie toe komt om de training voor u of uw medewerkers te verzorgen. Een voordeel hiervan is dat niet alle deelnemers reiskosten hoeven te betalen. Daarnaast wordt de training gehouden op de vertrouwde werkplek, waardoor het gemakkelijk in te plannen is tijdens of na de werkuren van de deelnemers.

Waarom kiezen voor incompany en maatwerk bij BV&T?

• Het lesprogramma wordt afgestemd op uw leerdoelen, functie en werkomgeving.
• De trainer of docent zet uw persoonlijke leerdoelen centraal.
• De kennis is direct toe te passen in de werksituatie.
• Medewerkers leren van en met elkaar.
• Alle collega's maken tegelijkertijd dezelfde ontwikkeling door.
• Les op de vertrouwde werkplek.
• Besparen op verletkosten en opleidingskosten.
• De deelnemers betalen zelf geen reiskosten om naar de training te komen.

Borging van kwaliteit

Informatie

De trainingen, cursussen en opleidingen van BV&T zijn gericht op het verbeteren van de kwaliteit en inzetbaarheid van uw personeel of u als persoon. Het breed opleiden van uw personeel is daarnaast ook van groot belang voor uw bedrijf in zijn volle omvang. De opbouw van de sessies van BV&T zijn bedoeld om kennis te laten beklijven. Het advies wat wij geven is dan ook om niet in enkele dagen te trainen maar om de cursus of training te verspreiden over meerdere weken met één sessie per week van enkele uren. Wij scoren op het gebied van resultaatgerichtheid zeer hoog, u ziet het gedrag van u of uw medewerker sterk veranderen. BV&T werkt met de nieuwste logistieke formule waardoor wij zeer laag zijn in de prijs. U betaalt per groep. Het advies voor een juiste samenstelling van de groep is ook van essentieel belang. U merkt het al, BV&T traint effectief met perspectief!

Met een tal van opleidings- en trainingsproducten biedt BV&T op effectieve wijze professionele dienstverlening aan waarmee uw bedrijf, management en medewerkers de toekomst flexibeler tegemoet kunnen zien. Het 'up-to-date' houden van kennis, vaardigheden en talenten in uw bedrijf is het beste fundament voor de toekomst van uw bedrijf.

Trainingen worden altijd op maat gemaakt en afgestemd op uw specifieke werkwijze en de gewenste, geformuleerde leerdoelen. Tijdens het gehele traject, van voorbespreking tot evaluatie, hecht BV&T veel waarde aan informatie en nazorg.

Onze professionals

Bij BV&T treft u uitsluitend trainers aan met veel praktijkervaring. Naast didactisch vermogen vinden wij het van groot belang dat de docent of trainer exact weet hoe het er binnen bedrijven aan toe gaat. In onze trainingen en cursussen zorgen we voor een directe vertaling van theorie naar de werkplek: 'vandaag leren, morgen toepassen' (training on the job). De trainers werken zowel aan praktische kennis en vaardigheden als aan de attitude en overtuigingen van de deelnemers. BV&T doet een appèl op het verantwoordelijkheidsgevoel, door ons ook wel 'intern ondernemerschap' genoemd.

BV&T opereert met vele enthousiaste docenten en trainers die klaar staan om uw vraagstuk te beantwoorden.
Wilt u meer informatie over onze docenten en trainers? Klik dan hier.

Referenties