088-7744333

Cursus Coaching - Coachen van uw Team

287

Meerwaarde van IN-Company

Welke vraag u ook hebt, gericht op ontwikkeling van mensen, wij geven u net even deze extra stap naar een passende training. Of het nu 1 op 1 of in een groepsverband is, trainingen die aan de hand van uw dagelijkse werk met de grootste zorg wordt samengesteld. U traint met de juiste begeleiding. Naast de training kunt u altijd voor vragen terecht bij uw trainer. Ons uitgangspunt is: Kennis moet beklijven ook nog naar verloop van tijd.

Uw Cursus Coaching - Coachen van uw Team

Een bedrijfsteam is tot veel in staat, maar dat gaat niet vanzelf. Het resultaat is sterk afhankelijk van de onderlinge dynamiek, zowel de zichtbare als de onzichtbare. Voorbeeld: Op een race zeilboot moet de hele bemanning op scherp staan, luisteren naar de stuurman en exact doen wat je moet doen. Dat is de enige manier om te kunnen winnen.

Wilt u de gezamenlijke doelstelling in de organisatie omzetten in daadkracht, verbeteren en kunnen inspelen op de aanwezige teamdynamiek? Dan is deze praktijkgerichte training uitstekend voor uw team. U leert alle instrumenten, technieken en vaardigheden op het gebied van teamcoaching. U ontdekt hoe u een team kunt begeleiden, om meer uit het team als geheel en uit het individu te halen. Met deze waardevolle training brengt u uw kwaliteiten als professional naar een hoger niveau.

Onderwerpen tijdens de trainings-dag(en)

Teamcoaching Als Instrument
Uitgangspunten Van Teamcoaching
Rol En Houding Van De Teamcoach
DISC Zelfanalyse
Groep-dynamische Processen
Inzicht In Ontwikkelingsfasen
Werken Met Systeemtheorie
Onderlinge Patronen Zichtbaar Maken
Teambelangen Begeleiden
Creëren Van (gedeeld) Leiderschap
Omgaan Met Conflicten En Weerstand
Persoonlijke Leervragen
Casessen Uitwerken Met Opddrachten
Persoonlijk Actieplan

Resultaten voor Coaching - Coachen van uw Team

Wanneer u deze cursus Team Coaching heeft gevolgd staat u steviger in uw schoenen en kunt u een afgewogen keuze maken. Teamcoaching is in veel situaties inzetbaar of het nu gaat om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen. Het maakt niet uit om welke persoon het gaat: een leidinggevende, een "ondergeschikte" of een andere collega. Dat betekent niet, dat het nodig is bij ieder meningsverschil groter te maken, maar juiste de verschillende aspecten toepast zoals verantwoordelijkheid, groepsdynamiek, teamniveau, individueel niveau. Deze training biedt vooral een oplossing in die situaties, waarin betrokkenen niet meer goed in staat zijn het probleem samen te bespreken (als de communicatie naar een hoger plan moet worden getild).

BV&T biedt resultaatgerichte cursussen aan met als doel positieve verandering. We ondersteunen u met de juiste afstemming van deze cursus Team coaching. Door tijdens de cursus de deelnemers voortdurend te spiegelen, te observeren en gevraagd van feedback te voorzien. Hierbij krijgen de deelnemers meer inzicht in hun eigen gedrag. En wordt het teambelang groter en steviger. Succes er alvast mee.

Focus met het oog op talent en kwaliteit

BV&T weet als professioneel opleider (meer dan 20 jaar) in de aanpak van gevarieerd kennis overbrengen. Deze aanpak gaat uit van persoonlijke verandering waarbij U als deelnemer onderzoekt wat er werkt inplaats van wat er verkeerd gaat. De focus wordt gelegd op daadkrachtig beslissingen te nemen, eigenaarschap en samenwerking. Dit levert op alle tereinen tijdwinst op. En is het belangrijk dat dit een grote bijdrage levert aan een succesvolle leer curve.

Effectieve Kennisopname

We tasten graag met u de dagelijkse praktijk af en gaan na of er punten zijn die kunnen worden opgenomen in het leerproces. Om voldoende individuele spreek en oefentijd t.o.v. de praktijk te hebben bestaan de trainingsgroepen bij voorkeur uit 2 - 10 deelnemers. Maar wij verzorgen ook 1 op 1 trajecten (coaching). Maximale kennisopname dit bereiken wij mede door onze bevoegde docenten die hun vak verstaan. Wenst u persoonlijk contact met betrekking tot uw aanvraag?

IN-Company / Planning / Investering

IN-Company:	IN-Company of Inhouse betekent dat wij naar u toe komen. Dit bespaard op tijd en reiskosten. Tevens zitten wij met de training bij de praktijk!

Trainingsmomenten:	3 dagdelen
Uren per training:	4 uren per dagdeel
Prijs / Investering:	Prijsopgave deze kunt u via Prijs INFO aanvragen. Omdat geen IN-Company Training hetzelfde is.

Incompany startdatums

* Uw gewenst begindatum *
December 2024
Januari 2025
Februari 2025
Maart 2025
April 2025
Mei 2025
Juni 2025
Juli 2025
Augustus 2025
September 2025

Locaties:

Waar wonen onze trainers. , altijd in de buurt.

Alles begint bij motivatie en betrokkenheid in de training Coaching - Coachen van uw Team. Daarom verbinden we persoonlijke leerdoelen aan team- en organisatiedoelen. Dit resulteert in gemotiveerde deelnemers die hun bijdrage aan het grotere geheel ervaren. Voor de start van het traject inventariseren we de individuele leerwensen door middel van een online intake. BV&T is tevens de nummer 1 in-company opleider voor Coaching - Coachen van uw Team al vanaf 2001. Wenst u een vrijblijvende offerte? Dan kunt u deze hier aanvragen Gewoon informatie ontvangen?

Efficiënte en praktijkgericht

Met ons team ontwikkelen wij continu nieuwe, uiteenlopende en meer efficiënte leervormen voor het meest effectieve leertraject. Het laatste wat wij hebben ontwikkeld is een volledig E-Learningspakket. Deze kan de organisatie bij wie wij trainen gratis gebruiken zolang de training loopt. In deze E-Learning zetten wij ook de evaluatie en kunt u als opdrachtgever de vorderingen tijdens de training of workshop blivjen volgen. Maar ook uw eigen testen en toetsen kunt u hierbij invoeren. In de toekomst bespaard u hierin veel tijd, personeel en dus ook geld.

Hoe behalen wij uw einddoel

Onze trajecten passen we zoveel mogelijk aan op uw doelstelling. We nemen de tijd voor een gedegen voorbereiding (intake en bepaling van uw doelstelling) waarbij we altijd persoonlijk contact met u hebben. Vervolgens voeren we onze trajectopbouw volgens afspraak uit. Dit betekent dat het resultaat ons uitgangspunt wordt en dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan. Daartoe gebruiken wij deugdelijke materialen en zetten wij goed getraind, herkenbaar personeel in. Onze docent of trainer ziet er tijdens uw traject op toe dat de kennis welke moet worden overgebracht (beklijven) in de praktijk zijn uitwerking gaat krijgen. Onze slogan: "effectief met perspectief"

Visie

Mensen op basis van eigen competenties in beweging te brengen door op maat gesneden ontwikkeltraject aan te bieden. Tevens forwarding op het functioneringsgesprek. Door een breed pakket van diensten en producten is BV&T in staat mensen te bewegen en ruime kansen te bieden.

Doelstelling

Uw doelstelling staat central in deze cursus Coaching - Coachen van uw Team. Tijdens de intake (telefonisch of bezoek) worden uw leerdoelen besproken. Jullie inventariseren intensief wat het leerprogramma moet bevatten. In gemiddeld 3 bijeenkomsten gaat u op de werkplek concreet aan de slag met het bereiken van uw persoonlijke leerdoelen. U verbetert uw vaardigheden door veel te oefenen met cases en situaties uit uw eigen praktijk. De trainer begeleid en ondersteunt u hierbij en geeft gerichte feedback en praktische tips waar u echt iets aan hebt. Jullie stellen samen een persoonlijk leerplan op om ook na deze cursus uw doelen daadwerkelijk in de praktijk om te zetten. Maatwerk! Meer informatie..

Een IN-Company leeromgeving, is meestal het beste

Elke deelnemer in de training moet zichzelf kunnen zijn en zichzelf open kunnen stellen voor nieuwe inzichten. De trainer is daarbij ook van essentiele waarde. Daarom adviseren wij vaak om een rustige omgeving. Zie referenties.

Referenties Coaching - Coachen van uw Team	Aantal deelnemers	In-Company

Rabobank Nederland	3 deelnemers
TP Industrial Yarns B.V.	2 deelnemers	2 trajecten
Personele Diensten Westerhoven B.V.	5 deelnemers
Sanko Nl	1 deelnemers
Amstelfarma	1 deelnemers
Helly Hansen	6 deelnemers
Parkmobile Group BV	5 deelnemers	2 trajecten
Tollenaar Machinebouw & Engineering BV	3 deelnemers
Lois Advies BV	1 deelnemers
Eurofiber	8 deelnemers
DSM Biologics	25 deelnemers
Transavia	1 deelnemers	7 trajecten
Royal Lactalis Leerdammer	3 deelnemers	2 trajecten
Van Dijk Heftrucks	3 deelnemers
SJG Weert	6 deelnemers
Hydro Extrusion Hoogezand BV	16 deelnemers	2 trajecten
Nationale Nederlanden	1 deelnemers
ZPB Europa	1 deelnemers
Kortho	1 deelnemers
Gemeente Breda	8 deelnemers
DMO-JIVC-C4I-IB	1 deelnemers
G & P Afbouw BV	1 deelnemers
Roc Van Twente	24 deelnemers
Voith Paper BV	1 deelnemers
Woningstichting Eigen Haard	5 deelnemers
Ventolines B.V.	4 deelnemers	2 trajecten
Intrasurance B.V.	6 deelnemers
Parkmobile	1 deelnemers	40 trajecten
Sarana VOF	5 deelnemers
Kaemingk B.V.	1 deelnemers
Holland Casino	6 deelnemers	6 trajecten
G. Van De Heg B.V.	6 deelnemers
SHPP BV	11 deelnemers	2 trajecten
Albert Heijn Online Bleiswijk	8 deelnemers	5 trajecten
NN	1 deelnemers
Student	1 deelnemers	2 trajecten
Curamare	2 deelnemers
Johnson Matthey	10 deelnemers
Fries Museum	10 deelnemers	2 trajecten
B.V. De Meteoor	6 deelnemers
En nog veel meer.....

BV&T verzorgt > 200 trajecten per jaar.	450 Referenties	Contact
		088-7744333

Persoonlijke feedback via evaluaties:

K. Dopmeijer (Scania Zwolle)

Voor een grote andere grote productiefabriek, heeft BV&T een training ontwikkeld ter bevordering van de Coaching - Coachen van uw Team. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

Boeiend, Actief, Verrassend, Energie
De training biedt veel variatie in aanbod en weet exact wat ik nodig had. Waardoor ieder zijn eigen manier de lesstof zich eigen kon maken
De trainers zijn actief en enthousiast aanwezig en soms erg verrassend met leuke weetjes
Cijfer 8.8
Leerzaam, 'Alles is een keuze', Inzicht gekregen
Ik ben mij bewust geworden van mijn keuzes die ik maak in een gesprek of in contact.
De kwaliteit van de oefeningen zijn boven verwachting goed!
Cijfer 9.1

M. Klaassens (Pro Persona)

Voor een grote zorginstelling, Pro Persona, heeft BV&T een training ontwikkeld voor de professionalisering van HR. Dit is was een aantal deelnemers van de training met ons deelt erover:

Noodzaak tot reflectie, Focus, Laagdrempelig
De lesstof zette mij aan het denken, de steun van de trainer is daarbij wel een leidende factor
Op prettige manier van les geven en gestimuleerd om het goed in de praktijk te brengen
Cijfer 8,8
Opbouwend, meer Verbinding, Waardevol, Leerzaam
Door meer openheid te tonen kom je als team en professional veel meer in contact met je collega's
De integere houding van de trainers heeft er voor gezorgd dat iedereen zich veilig voelde om zich open te stellen
Cijfer 9.3

P. van Genderen (Bel Leerdammer)

De 10-daagse training is ontwikkeld en wordt begeleid door Marielle Molenaar van BV&T Een aantal steekwoorden die deelnemers van de training hierover met ons delen:

Leerzaam, Mooi, Heftig, Verrast
Veel geleerd over mijn eigen houding en hoe belangrijk het is om echt te luisteren
De verdeling tussen theorie en zelf ervaren zijn goed in balans
Cijfer 9,5
Diepgaand, Connected, Relativerend
Geleerd hoe ik op een empatische manier mijn mening kan ventileren en dus niet bot/te hard over te komen
Mijn verwachtingen van de training zijn zeker overtroffen
Cijfer 9,1

Locaties: 2107246

Leertrajecten Coaching - Coachen van uw Team met leer perspectief

Koppeling individuele training of workshop Coaching - Coachen van uw Team voor incompany inhouse trainingen

Alles begint bij motivatie en uw persoonlijkheid. Daarom verbinden we persoonlijke leerdoelen aan individuele wensen. Dit resulteert in gemotiveerde cursisten die hun bijdrage aan het grotere geheel ervaren. Voor de start van het project inventariseren we de al uw leerwensen door middel van een online intake bij u op locatie (in-company).

Integratie borgingsmethodieken voor deze training / workshop

Elke training of opleiding is opgebouwd uit verschillende leermethodes, zoals bloom en kolb aangeven in hun taxonomie. Vanaf het eerste gesprek met de trainer wordt gekeken welke onderwerpen het best passen bij de cursisten en individuele vraagstukken.

Actiegericht leren door middel van actiegerichte inhouse leermethoden

Wij maken het mensen zo makkelijk mogelijk om in actie te komen en het geleerde toe te passen in de praktijk. Hiervoor gebruiken we diverse methoden, waaronder individuele leerdoel formulering, praktijkopdrachten, buddysystemen, voortgangsmonitoring, actieplannen en coaching. Dit kan ook worden opgenomen in een korte workshop van 1 dagdeel.

Voortdurend oog voor dagelijks in-company werk- en leerproces

We bekijken de dagelijkse werkplek van de deelnemers en gaan na of er onderdelen in de training moeten worden opgenomen of juist afgehaald. Hier houden we rekening mee in het traject en adviseren HR of de manager hoe hiermee om te gaan.

Focus op het maximale leerproces

We geloven in de aanpak van Bloom en Kolb. Deze aanpak gaat uit van de verschillende leerprocessen van individuen daarin breng je gradaties aan in de aangeboden leerstof. De focus wordt gelegd op wat je als cursist kunt opnemen. Dit levert creativiteit, betrokkenheid, acties en initiatieven op die bijdragen aan een succesvolle verandering van de deelnemer in de training of workshop Coaching - Coachen van uw Team.

Stimuleren tijdens de training of workshop

Uw medewerkers weten elkaar gedurende de training of workshop beter te vinden. Ze verrijken elkaar en zo ontstaat er een optimale kennisoverdracht. Dit levert een lerende workshop op met positieve effecten ook op lange termijn. Dit geldt zowel voor workshops als trainingen van BV&T ook voor deze gerichte aanvraag omtrent de workshop Coaching - Coachen van uw Team

Workshop IN-Company: Locatie door heel Nederland.

Coaching - Coachen van uw Team opleiding.

Programma
Teamcoaching als organisatie-instrument
Teamcoaching: principes en uitgangspunten
Rol en houding van de teamcoach
Zelfanalyse: persoonlijke kwaliteiten en valkuilen
Herkennen en beïnvloeden van groepsdynamische processen
Inzicht in ontwikkelingsfasen van een team en hierbij passende interventies
Effectief interventies inzetten
Werken met de wetten van systeemtheorie
Onderlinge patronen zichtbaar maken
Teambelangen versus persoonlijke belangen
Creëren van (gedeeld) eigenaarschap
Transactionele analyse binnen teams
Omgaan met conflicten en weerstand
Persoonlijke leervragen en opdrachten
Praktijksituaties en -voorbeelden
Persoonlijk actieplan

3. INHOUD LESBOEK Coachen en Teambuilding

“What gets measured and reviewed, gets done"

Coachingsvaardigheden vormen de basis van performance management. Deze vaardigheden worden dagelijks gebruikt tijdens het werk terwijl er bij het stellen van doelen en het evalueren vaak sprake is van momenten.

Coachen / opvolgen is gericht op het signaleren en oplossen van knelpunten in de taakuitvoering van de medewerker. Om die knelpunten op een effectieve en motiverende wijze ‘op te lossen’ wordt gebruik gemaakt van de ‘coachingsmethodiek’. Coaching is derhalve een fundamenteel onderdeel / attitude in de twee fase (just D.O.E. it) van het performance management model.

Achtereenvolgens besteden we aandacht aan:-
vijf fasen in het coachingsproces te weten:
bewustzijn en verantwoordelijkheid
toekomstbeeld
realiteitstoetsing
opties
acties
de rol als coach
verbetering van de effectiviteit via coaching en begeleiding
het geven van feedback
het creëren van een ondersteunend klimaat

3.1. De essentie van coachen
Essentieel bij coaching is zelfsturing. De medewerker moet zelf verantwoordelijkheid nemen voor hetgeen hij doet en niet iets doen omdat een ander het zegt. In het coachingsproces worden vijf fasen onderscheiden:
bewustzijn en verantwoordelijkheid
doel (toekomstbeeld)
realiteit (heden) en realiteitstoetsing
opties
plan (acties)

Schematisch ziet dit er als volgt uit:

3.2. Bewustzijn
Iemand dit zich niet bewust is van wat hij doet, kan ook niet reflecteren op zijn handelen. En zonder die reflectie kan hij zijn handelen niet systematisch verbeteren. Het blijft dan ‘trail en error’, vooruitgang is afhankelijk van het toeval en kan zo weer tenietgedaan worden. Bewustzijn wordt ontwikkeld door vragen te stellen. Een manager die een medewerker coacht kan, om bewustzijn te ontwikkelen, de volgende vragen stellen:
vind je deze klus leuk?
welke kwaliteiten kun je erin kwijt?
wat vind je moeilijk
voel je je erbij gespannen of ontspannen?
hoe reageer je op spanning?

Het zijn vragen die om informatie vragen, niet om een oordeel. ‘Waarom’-vragen zijn in deze fase uit den boze. Zij leiden tot analyse en niet tot waarnemen. Vraagstellingen moeten erop gericht zijn dat de medewerker zich voortdurend afvraagt hoe een en ander in elkaar steekt.

3.3. Verantwoordelijkheid
Coaching is erop gericht verantwoordelijkheid bij medewerkers te ontwikkelen. Coaching appelleert aan initiatief en creativiteit en niet aan afhankelijkheid. Dat betekent dat een goede coach bij uitstek iemand is die ook zelf verantwoordelijkheid neemt voor zijn eigen gedrag.

Stap twee van de coach is de medewerker ondersteunen in het nemen van verantwoordelijkheden. Verantwoordelijkheid ontwikkelen bij medewerkers kan je door met hen in gesprek te gaan over de uitdagingen die zij zichzelf willen stellen.
3.4. Doel
Het uiteindelijke doel van elke coachende interventie is dat mensen actief de toekomst vormgeven. Het verleden is gepasseerd en onveranderbaar. Bij coaching wordt heel sterk inspiratie ontleend aan een uitdagend beeld van hetgeen we willen creëren, bijvoorbeeld: ‘Wij willen de Randstad van de schoonmaakbranche worden’. Vragen die de coach kan stellen:
wat wil je bereiken?
hoe stel je je het eindresultaat concreet voor?
op welk termijn wil je dat gerealiseerd hebben?
welke zijn belangrijke indicatoren om aan af te meten of je dat resultaat bereikt hebt?
3.5. Realiteits(toetsing)
Een van de moeilijkste lessen bij coaching is het ontwikkelen van vermogen om de huidige werkelijkheid te herkennen zoals ze is en haar te accepteren zoals ze is. Indien het ideaalbeeld te veel afwijkt van de huidige werkelijkheid moet je voorkomen dat je vervalt in onmacht. Reageren op onmacht is in dit verband een belangrijke vaardigheid voor de coach.
Een standaardbeweging van de coach is in deze situatie de ‘Wat als…’ aanpak. ‘Stel dat de directie wel akkoord gaat, hoe pakken we het dan aan?’.
3.6. Opties
Bij het bepalen van acties worden eerst enkele alternatieven op een rijtje gezet. De coach kan dit proces ondersteunen door vragen in de trant van:
wat voor mogelijkheden zie je?
wat zijn daarvan de voors en tegens?
welke alternatieven brengen het eindresultaat het meest dichtbij?
3.7. Plan
Vervolgens wordt de vraagstelling van de coach gerichter. Niet ‘Wat zou je kunnen doen?’, maar: ‘Wat ga je doen?’. Dat is een vraagstelling die tot een echt besluit leidt.
De rol als coach
Coachen is in termen van de hoeveelheid te besteden tijd, maar eveneens in termen van de te behalen winst, de belangrijkste van de drie onderdelen van performance management. De voortgangsgesprekken geven de leidinggevende en de medewerker de mogelijkheid om samen naar het bereiken van de kerndoelen toe te werken. Ze bieden mogelijkheden voor directe en onmiddellijke feedback van hetzij de leidinggevende of de medewerker met betrekking tot het functioneren. Als zodanig richten deze besprekingen zich op de individuele bijdrage (hoe) aan de kerndoelen en vormen zij de start van een doorlopende evaluatiefase.

Een eenvoudige drie-staps-benadering kan de leidinggevende hierbij behulpzaam zijn:
bespreek de voortgang;
analyseer het functioneren;
coach en begeleid voor verbetering.
3.8. Bespreek de voortgang
De eerste stap is het vergelijken van de feitelijke output met de gewenste, om vast te stellen of er een verschil bestaat en zo ja, welk. Er moet informatie worden verzameld uit geschikte bronnen, zoals: reviews, (uren)budgetten, ervaringen, gebeurtenissen, etc.. Deze informatie moet worden vergeleken met de meetpunten die in de kerndoelstellingen zijn opgenomen. Afhankelijk van de doelen kan het nodig zijn om met andere partijen te praten, bijvoorbeeld klanten (interne en externe) en/of collega's. Het belangrijkste hierbij is dat de informatie feitelijk is. Persoonlijke meningen, gevoelens, speculaties, 'van horen zeggen', etc. moeten worden vermeden. Het doel is het verkrijgen van inzicht in het huidige functioneren aan de hand van (de) duidelijk gedefinieerde doelstellingen en een eventueel 'probleem in het functioneren' in de volgende stappen te gebruiken. Uiteraard is het van belang om de medewerker hier actief te bevragen (Wat heb je gedaan? Wat was het resultaat? Vind je dat voldoende? Wat heb je geleerd? Wat ga je doen om het de volgende keer nog beter te doen?)
3.9. Analyseer het functioneren
Als er een verschil is vastgesteld tussen feitelijke output en gewenste output, is de volgende stap voor de medewerker om met de hulp van de leidinggevende de oorzaken voor dit verschil te analyseren.
Deze analyse richt zich daarom vooral op de factoren die bijdragen aan een bevredigende of onbevredigende voortgang op weg naar het bereiken van de kerndoelstellingen. Het is de verantwoordelijkheid van de leidinggevende om de medewerker te helpen deze factoren te identificeren - dit is de coachende rol.

Prestatieverkoop is de klant helpen de juiste procedure te volgen. De klant bepaalt namelijk welke leverancier het wordt naar aanleiding van een selectieprocedure. U kunt zich in de procedure van Best Value Procurement inleven en vervolgens daarop inspelen. Hoe beter dit contact, hoe beter u kunt bepalen wat de klant waardevol vindt. Een van de belangrijkste vaardigheden van een goede verkoper procedure is het stellen van de juiste vragen en antwoorden geven met de juiste timing. Door deze vragen te beantwoorden, formuleert de klant zelf zijn/haar behoefte of zijn/haar probleem. Dit kan op een integere en pragmatische manier.

Wilt u dat uw klanten u meer vertrouwen? Of wilt u leren om klantbehoeften te achterhalen en hierop in te spelen? Dan is deze training zeer geschikt voor u.

Ook voor Masterclass of Workshops.

Zoekwoorden Via Searching

Training training coachen van teams Groningen, Utrecht, Amsterdam Maatwerk en Praktijkgericht: Masterclass training coachen van teams. MT Kader Trainingen: Coaching - Coachen van uw Team. ZZP of Freelance Vacature voor: coaching van teams. Maatwerk door professionsl, kies ook eens voor een masterclass of workshop. Efficiente opleidingen KIES de NUMMER 1 BV&T: Cursussen Groningen, Utrecht, Amsterdam IN-Company Trainingen dan kiest u voor trainingsbureau: coaching van teams training coachen van teams. Aanrader, kies BV&T. Met Question Degree Online leren E-Learning Online Trainen coaching van teams training coachen van teams. Groningen, Utrecht, Amsterdam

Deze pakkende training is bestemd voor telefonistes en andere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor klantgericht/klantvriendelijk telefoonverkeer. Uw telefoniste/receptioniste is het visitekaartje van uw bedrijf. Dit stelt eisen aan zijn/haar attitude, woordgebruik en toonhoogte. Uw telefoniste staat echter vaak ook aan het begin van de aanvraag, de opmerking of de klacht. Dit vereist vaardigheden op het gebied van communicatie, commercie en interne daadkracht. U leert en oefent in deze training de do`s en don`ts van het telefoonverkeer en u leert de kracht en het belang van de verbale communicatie.